日めくりインドア女子

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光回線ルータの認証ランプが点灯しないので修理工事に来てもらいました

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ネットがつながらない 

ドコモ光に加入しているのですが、ある日からネットがつながらなくなってしまいました。

といっても最初は断続的で、繋がる瞬間もあったので放置していれば直るかと思ったのですが日に日に悪化。

ルータや無線LANを再起動したり、LANケーブルや電源を指しなおしたりしましたが回復せず。まったく繋がらなくなってしまってお手上げです。

ついには、ルータの「認証」ランプが消え、「光回線」ランプも消えてしまいました。

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流石に自宅でネットが使えないのはとても不便なので、修理依頼の電話をかけることにしました。

電話受付~修理まで

サポート窓口に電話をして、光回線の加入者情報と現在の状態を説明しました。

「認証」ランプが消えていることを伝えると、おそらくNTT回線側の問題が考えられるとのこと。

故障受付として修理対応となりますが、もしこれで回線に異常がなく、ルータの自損などになると出張費として7000円かかります、という確認もありました。

ただ、ルータの「認証」ランプが消えているのは、ほぼほぼ回線側の異常が考えられるとのことで、修理をお願いすることに。

工事会社から連絡が来るのは10日ほどかかるかもしれない、と言われました。

ポケットWi-Fiをレンタルすることに

ネットが10日間以上も使えないとなると、結構困ってしまいます。

というかドコモ光に電話をするあいだまでも、わりと困っていました。スマホのLTEは使えますが、ギガを消費してしまうので容量が心配だし。

迷った挙句、ネットからポケットWi-Fiを1ヶ月だけレンタルすることにしました。

ポケットWi-Fi、今回こうなって初めて知りましたがいろいろあるんですね。1ヶ月レンタルとなると相場は30日で5000円から6000円くらいといったところでしょうか。

日数を選択することもできますが、楽天市場のお店で30日間レンタルのものを選びました。13時までに注文すればその日のうちに発送してもらえて、次の日に届きます。

すぐに使えて便利なのですが、このあとすぐ後悔することになります……。

工事会社からの連絡

サポート窓口に電話したその日のうちに、工事会社より連絡がありました。

なんと、翌日修理に来てくれるとのこと。

ついさっき、ポケットWi-Fi、1ヶ月レンタルで頼んでしまいました。私、こういうの実にタイミングが悪いんですよね。行動の結果が裏目ばかりの人生です。

それは別として、すぐに来てくれるのはとてもありがたいことです。

ちなみに連絡は修理の日程のみで、細かい時間は当日また連絡をくれるとのことでした。

修理当日

修理に来てくれる日の朝に連絡があり、10分後くらいではどうですかとのこと。すぐに来てくださってありがたい限りです。

工事会社の方はパケット車と軽自動車で来られました。修理担当の方と、工事中の交通整理を担当する方の二名です。まずは脚立で自宅の外、壁についているロッカーみたいなのを開けて点検していました。

その後は自宅にケーブルを引き込んでいる電柱のほうを見ます。パケット車がぐーんと伸びて電柱の先を点検していました。

時間は30分くらいだったと思います。

そのあとで宅内のルータに挿してあるケーブルを専用の機械に挿して計測。

故障原因

工事会社の方によると、調査の結果では電柱のケーブルからして信号が来ていないそうです。となると考えられるのは、NTT局内の光ランプ(?)が切れている可能性があるとのこと。そこが切れているために回線の供給がされず、インターネットが繋がっていない、とのことでした。

そしてこれからNTT局内にあるケーブルの大元を調べて、もし光が切れているようだったらそこで修理を行うそうです。

それから工事会社の方はNTT局内に行き、また連絡をしますとのこと。待つこと1時間くらいでしょうか、連絡があり予想通りの故障原因だったので、NTT側が修理を行うということでした。

今回の故障原因は光回線のケーブルではなくNTT局内だったので、工事会社としての故障受付は取消となるそうです。わたしとしては結果的にネットが回復すればOKなことと、故障原因がなんとなくですがわかったのでほっとしました。

修理完了!光はやい!

さらに1時間後くらいに工事会社の方から連絡があり、修理対応してくれたとのことでした。確認すると、家の光回線ルータのランプもすべて付いています

パソコンでも確認しましたがネットの繋がりも良好です。というか、ここ半年くらい時々つながらなかったり、やけに回線が重く感じたりしていたのですがそれが全くないほど、体感的にとても速い。正確な数値は計測していないのでわからないのですが。

故障原因と最近の回線状況を照らし合わせると、うちの光回線はとつぜん切れたわけではなく徐々に切れていったのではないのかなと推測します。

ちなみに修理費用の請求はありませんでした。

電話受付→翌日修理→同日回復、かなり早い流れで好感度もアップしました。

もしネット回線が不安定でモデムやルータを再起動しても直らない場合は、回線自体かその先に原因があるかもしれない、ということがわかった出来事でした。